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WPS服务器一天内多次崩溃,官方未及时公告遭质疑

2017-12-08
随着云处理技术的发展,很多人都过上了"云端上"的生活:云计算、云存储、云办公 …… 作为一款国产办公App,金山旗下的 WPS 也推出了云服务,然而从 12 月 4 日上午开始,许多用户发现无法连接上服务器,一下子从云上跌落下来。记者从 WPS 客服了解到,4 日上午和下午,服务器至少崩溃了两次,导致云服务无法正常使用,一直到下午 7 点左右才抢修好。
云端服务无法使用,用户大哭要丢工作
因为功能强大、便捷,WPS 在白领中拥有很大的用户群体,李女士就是其中一个。由于工作原因会参加较多的会议,经常会在手机、电脑、ipad 等不同终端上处理文件,WPS 的云服务给她提供了很大的便利。只要登录账号,就能把其中一个终端的文件同步到云端,在其他终端上再登录,就也能使用和处理文件。
12 月 3 日,她将一份文件从手机上传到了云端,以便第二天会议时使用,然而到 4 日上午,当她准备从云端把文件下载到电脑、再投影到 PPT 上时,却发现云端一直无法同步,打不开文件。"一直显示服务器走丢了,折腾了好久都没连上,当时我还以为是手机App或者网络出了问题。"
和李女士一样受到影响的用户不在少数,记者发现,在 WPS 几个官方微博下,都有网友评论留言说,因为无法正常使用云端服务,导致工作进程受到影响。"你们家的服务器是早中晚炸一次吗?太不靠谱了。""我也炸了,老板等着文件了,完了,我要丢工作了。""服务器又挂了,好歹交了钱买的会员,能不这样吗?""真的小霸王服务器 …… "
客服电话难打通,官方渠道没说明
更让李女士郁闷的是,之后她试图联系客服,询问原因和进展,却一直打不通客服电话,官方微博和微信上也没有任何情况说明。"中午好不容易打通了,却告诉现在是午饭时间,让下午工作时间再打。直到下午 3 点才终于打通了。"她表示,之后客服让她加入了一个 QQ 群,称有工作人员会集中解答、处理问题,她发现群里已经有 800 多个人了,并且还不断有人加入进来。群里的工作人员给出的说明是,服务器出现了问题。
时记者也发现,在微博上 WPS 官方用有" WPS 官方微博"" WPS 玩转 Office "" WPS 云办公"" WPS 售后关怀"等多个账号,但是截至 4 日下午 6 点,没有一个对此做出正式的说明。
" WPS 云服务器错误,文档进不去!紧急!",微博网友"半落云天"在 12 月 4 日上午 10 点 41 分吐槽此事。对此,当天 12 点 04 分,认证为"珠海金山办公App有限企业"的微博用户" WPS 玩转 Office "回应该用户称,"亲,云文档暂时维护升级期间可能会影响您的登录,现在已经维护好了重新登录试试"。 网友再次尝试后,成功登陆。
但实际上,没过多久,云文档再次崩溃。从 4 日上午 10 点多到下午 18 点多,不停地有用户在微博上反映金山 WPS 云端崩溃,均未得到其他回复。
对于官方如此的"慢动作",许多用户表示,在互联网时代,金山作为一家老牌App企业,拥有大量用户群体,本拥有多种渠道对外做出公开说明,但始终未有正式回应,实在是让人失望。
客服回应:后台正在抢修,不影响用户云端数据
12 月 4 日下午,记者也拨打了 WPS 的客服电话,一直到下午 5 点 45 分,打到第 7 个才终于接通。为何 WPS 大面积出现无法打开云文档的状况?客服工作人员回应称: " 12 月 4 日当天,大家目前的用户比较多,服务器压力太大了,暂时无法使用,后台工作人员正在努力抢修中了。"她表示还需要抢修 2-3 个小时。
现代快报搜索发现,这也不是 WPS 第一次出现云端崩溃的状况了。而客服称,"不一样,这次是用户太多了,造成服务器崩溃的"。她还表示, 用户保存在云端的数据不受影响,"都是在的,只是很多用户都在同一时间点击进去,造成暂时无法点击,不会丢失的, 大家现在已经在升级云端了"。客服提醒,如果用户有文件需要保存的, 请先保存到电脑本地。
WPS 的企业 QQ 售后服务也回应说,4 日上午因为用户量太大,服务器出现短暂超负荷,紧急维护后,下午 5 点又出现问题,不过受到影响的只有云端服务。对于客服回应不及时的问题,他表示是因为打进来的电话暴增,所以无法及时处理。"没有能提前发出通知,还请谅解,后面大家会做的更完善,不再出现类似情况。"

下午 7 点左右,WPS 的云端服务恢复了正常使用。

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